F.A.Q. - Foire Aux Questions

Où trouver des renseignements sur nos tarifs ?

Nos tarifs sont détaillés dans la rubrique « Tarifs » de notre site Internet.

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements, nous sommes à votre écoute par email bonjour@njuko.com ou par téléphone au 05.64.14.05.01

Gestion d'événements

Comment créer un événement ?

Créer un événement est très simple (et c’est vrai !).

Si vous n’avez pas de compte organisateur :

• Créez–en un en renseignant une adresse e-mail valide et en acceptant nos CGUS ;
• Une fois votre compte organisateur activé, vous pourrez alors créer un événement – renseignez la date, le lieu, le nombre de participants attendus et définissez les règles de validité (limite d’âge, besoin d’une pièce justificative ?) puis créez le bulletin d’inscription ;
• Une fois votre événement créé, vous testez le bulletin en conditions réelles, le validez et décidez d’ouvrir les inscriptions : vos participants peuvent alors commencer à s’inscrire.

Si vous avez déjà un compte organisateur :

• Connectez-vous avec vos identifiants depuis l’onglet « CONNEXION » ;
• Une fois dans votre compte, vous avez accès à / aux événement(s) que vous administrez ;
• Vous décidez alors si vous souhaitez administrer un événement en cours, en créer un nouveau ou dupliquer une édition, déjà existante.

Je suis un club de sport qui organise un événement par an, votre solution est-elle pour moi ?

Oui, bien sûr ! Pour nous, chaque partenaire compte et notre application a été pensée pour convenir au plus grand nombre, que vous inscriviez 3 participants en ligne ou plus de 50 000 ! Nous pensons que notre application doit simplifier la vie de chacun, afin qu’il se consacre à ce qui est essentiel : son événement.

Mon événement a été annulé, comment procède-t-on ?

Tout d’abord, laissez-nous vous dire que nous sommes désolés, l’annulation d’un événement n’est jamais agréable à apprendre ! Si vos participants ont commencé à s’inscrire chez nous, nous vous reversons le montant correspondant aux fonds collectés (frais de traitement déduits) et vous pouvez ainsi procéder aux remboursements, selon votre politique, et selon le mode que vous avez choisi : chèque, espèces, virement bancaire ou carte de crédit s’il vous reste de l’argent sur votre compte njuko.com.

Vous pourrez rembourser à concurrence de ce qui est disponible sur votre compte njuko.com au moment où vous annulerez votre événement.

Vous ne pouvez rembourser un participant par carte de crédit que si (et seulement si) il avait préalablement payé par carte de crédit.

Sécurité et transactions financières

Les paiements enregistrés sont-ils sécurisés ?

Les paiements enregistrés via notre application sont 100% sécurisés. Tous les paiements effectués depuis les plateformes njuko.com sont sécurisés par Ingenico, spécialiste de la sécurisation des transactions bancaires en ligne. 

Pour njuko.com, assurer la confidentialité et la sécurité des informations personnelles ainsi que les transactions de nos clients est plus qu’une priorité, c’est un devoir.

C’est pour cela que njuko est la première et la seule société d’inscription en ligne à avoir reçue son exemption d’agrément bancaire par l’ACPR.

En effet, depuis fin 2014, La Banque de France a légiféré sur la gestion des comptes de tiers, c’est à dire les opérateurs qui gèrent de l’argent qui ne leur appartient pas et qu’ils doivent reverser à terme au tiers concerné. Ainsi, au 1er Janvier 2017, toute société française opérant de la gestion de compte de tiers devait :

- Soit être un opérateur bancaire à proprement parler, c’est à dire une Banque,
- Soit avoir une exemption d’agrément bancaire délivrée par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Régulation), l’agence mandatée par la Banque de France pour délivrer ces agréments.

En d’autres termes, cette exemption d’agrément bancaire vous garantie la sécurité de vos fonds ainsi qu’une transparence et une étanchéité complète entre les différentes sommes collectées pour chaque événement.

Nos participants payent leurs inscriptions sur votre site, comment récupérer les fonds ?

Formule Driver
En tant qu’organisateur de l’événement, vous mettez en vente des inscriptions sur njuko.com à destination des Participants.

njuko.com collecte les fonds en votre nom et vous les reverse une ou deux fois par mois, le 10 de chaque mois et (si vous souhaitez être payé à la quinzaine) le 25 de chaque mois, en déduisant ses frais de traitement. Ces frais sont payés à votre convenance par le participant en sus de son inscription ou laissés à votre charge. 

La reverse des fonds s’effectue quelque soit le montant collecté. Il n’y a aucun minimum de collecte pour récupérer vos fonds.

Formule Pilote
En tant qu’organisateur de plusieurs événements ou prestataire d’inscription pour des événements tiers, vous utilisez / proposez la technologie développée par njuko.com pour mettre en vente les inscriptions à destination des participants. Vous fixez à votre convenance le montant des frais de traitement applicables sur chaque inscription.

njuko.com collecte les fonds au nom de l’événement et lui reverse une ou deux fois par mois, le 10 de chaque mois et (si vous souhaitez être payé à la quinzaine) le 25 de chaque mois, en déduisant les frais de traitement. Ces frais sont payés par le participant en sus de son inscription ou laissés à la charge de l’organisateur selon son choix.

njuko.com, vous facture le 25 de chaque mois ses frais d’exploitation de la technologie, qui viennent alors en déduction des frais de traitement conservés en votre nom sur chaque événement. Après déduction njuko.com vous reverse la différence, autrement dit vos gains.

Formules Pilote+ et Itxiban
En tant qu’organisateur de plusieurs événements ou prestataire d’inscription pour des événements tiers, vous utilisez / proposez la technologie développée par njuko.com pour mettre en vente les inscriptions à destination des participants. Vous fixez à votre convenance le montant des frais de traitement applicables sur chaque inscription. Ces frais sont payés par le participant en sus de son inscription ou laissés à la charge de l’organisateur selon son choix.

Ayant votre propre compte VAD branché sur la plateforme d’inscription, vous collectez en temps réel les fonds sur votre compte bancaire. Vous reversez alors aux événements dont vous n’êtes pas vous-même l’organisateur, les fonds correspondants aux inscriptions et conservez vos gains, soit les frais de traitement appliqués en amont sur chaque événement.

njuko.com, vous facture le 25 de chaque mois. 

Que vous choisissiez la formule Pilote ou Itxiban, vous restez maître de fixer les tarifs à votre convenance, et décidez de ventiler la part des frais de traitement imputables à vos participants.

J’organise un événement à l’étranger / à vocation internationale ; peut-on enregistrer les transactions financières ?

Vous définissez la devise que vous souhaitez recevoir lors du paiement et vos participants règlent leurs inscriptions dans cette devise. Nous vous reversons la somme collectée dans la devise souhaitée sur le compte de votre choix.
njuko.com vous mets à disposition pas loin de 20 devises.

Accompagnement de nos partenaires / Communication & Marketing

Je souhaite promouvoir mon événement, vous m’aidez ?

Vous êtes propriétaire des données que vous collectez ; njuko.com les stocke pour vous mais ne les utilise pas. Nous n’allons pas vous mentir, nous ne contacterons pas des participants qui pourraient être intéressés par votre course…En revanche, nous avons développé des fonctionnalités qui vous permettent de recruter des participants :

• Les codes de réduction vous permettent d’organiser des campagnes promotionnelles ;
• L’outil d’e-mailing vous permet d’envoyer autant d’emails que vous le souhaitez à vos participants ;
• njuko.com intègre régulièrement de nouveaux partenaires afin de vous offrir toujours plus de services. Si certains sont directement à destination de vos participants, d’autres vous permettent de promouvoir vos événements, via le lancement de campagne de communication ou encore la création de sites web dédiés… (Running Heroes, Resathlon…)

D’autre part, njuko.com vous permet d’intégrer toutes sortes d’options payantes à votre bulletin d’inscription. Pasta-party, T-shirt, médaille, etc.
Vous pouvez compter sur nous pour vous aider !

Les exports réalisés à partir de votre application sont-ils compatibles avec LOGICA et GMCAP ?

Vos inscriptions sont le socle de votre manifestation ; le fichier d’exports doit être irréprochable et conforme aux besoins des chronométreurs, des arbitres, de la fédération, …

Nous avons développé un outil qui vous permet non seulement de formater votre fichier (LOGICA, GMCAP, Excel, CSV, HTML, XML, HTML, Texte) mais qui vous permet de trier les données exportables.

Plus d’erreurs possibles, nous sommes 100% compatibles.